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5 stratégies pour gérer les conversations de travail difficiles

Au cours de votre carrière de manager, vous pouvez rencontrer des situations délicates avec des collègues et des employés. Souvent, ces problèmes ne se résolvent pas d’eux-mêmes et les employés peuvent être bouleversés, confus et la liste des situations potentielles auxquelles vous pourriez être confronté est interminable.

Lorsque des situations difficiles surviennent, il incombe souvent au gestionnaire d'avoir une conversation difficile avec son subordonné direct. Personne ne m'a dit cela lorsque je suis devenu manager et j'ai dû m'apprendre cette compétence, appliquer les connaissances glanées auprès des autres et consolider ce que j'ai appris sur le tas. J'espère qu'avec ce post, je vous laisserai des conseils que vous pourrez utiliser la prochaine fois que vous vous retrouverez dans un "qu'est-ce que je fais avec ça?" type de dilemme.

Mes cinq principales stratégies pour avoir des conversations de travail difficiles:

  1. Demandez à quelqu'un en qui vous avez confiance ses suggestions et son approche.

Demandez-leur ce qu'ils diraient compte tenu du scénario. Vous pouvez demander à votre service RH, à votre superviseur, à un mentor ou à un collègue d'un autre service. Parfois, cependant, les ressources de votre lieu de travail ne sont pas suffisantes. Après avoir consulté mes collègues, ma personne de référence pour les conseils de gestion est ma mère qui a occupé un poste de haut niveau dans une entreprise chimique pendant des décennies avant de prendre sa retraite l'année dernière. Au fil des années, elle a géré plusieurs personnalités uniques et a rencontré toutes les situations sous le soleil. Chaque fois que j'ai un problème avec un rapport direct, je change les détails et ne révèle aucune information personnelle, mais je lui demande comment elle gérerait la situation. Habituellement, les conseils des personnes autour de vous sont justes, mais doivent être modifiés pour le sujet spécifique à l'étude.

  1. Consultez la littérature gratuite qui existe sur le sujet.

Harvard Business Review a beaucoup d'articles qui couvrent ce sujet même. HBR a un excellent bulletin de gestion Conseil du jour qui couvre une myriade de problèmes épineux qui peuvent être examinés en cas de besoin. J'adore aussi le site Web Ask a Manager d'Alison Green, qui est mon préféré. Elle a des tonnes de contenu archivé sur tous les problèmes de personnel auxquels vous pouvez penser; il est facile de rechercher par sujet. Forbes et LinkedIn sont également de bonnes ressources.

  1. Planifiez un moment pour discuter avec votre employé et rédigez vos points de discussion quelques jours à l'avance.

Ce n'est pas une conversation que vous souhaitez lancer. Vous devez avoir un plan et vous assurer que vous touchez à vos points clés. Se présentent-ils au travail en retard et ne terminent-ils pas leurs travaux? Vous feriez mieux de décider quel est le problème le plus important que vous devez résoudre. Sont-ils offensants envers leurs collègues ou harcelent-ils leurs propres subordonnés directs? Encore une fois, vous voulez venir armé d'exemples spécifiques et leur fournir des stratégies ou des suggestions sur la façon de se gérer selon vos normes et / ou les directives de l'entreprise. Vous voulez être parfaitement clair sur la nature du problème, pourquoi il s’agit d’un problème et donner à vos employés des idées sur la façon de résoudre le problème. Vous pouvez également leur demander comment ils aborderaient le problème.

  1. Pratiquez la conversation à voix haute.

Cela peut être au mur ou à votre chien, mais dire les mots comme si vous aviez la conversation vous aidera à identifier les parties de votre script qui ont besoin de travail et celles qui doivent être éliminées ou ajoutées. Vous concentrez-vous sur les mauvaises choses? Vous perdez du temps à bavarder? Vous tombez sur une formulation maladroite? Votre message se perd-il? Assurez-vous de faire un passage en revue plusieurs fois pour trouver les points faibles et les aplanir.

  1. Ayez vos notes à portée de main, mais ne les récitez pas mot à mot.

Les employés veulent savoir que vous êtes sincère et que vous ne leur donnez pas simplement la ligne de parti lors de ces types de discussions. S'ils pensent que vous lui téléphonez, ils ne comprendront pas l'ampleur de la situation et les problèmes de performances qui doivent être corrigés. N'oubliez pas que quelle que soit la difficulté de cette conversation pour vous, elle l'est aussi pour votre employé. Laissez votre employé poser des questions et, si nécessaire, promettez de planifier une réunion de suivi dans deux semaines pour revoir la discussion et revoir les mesures que l'employé a prises (ou non) pour résoudre le problème dont vous avez discuté.

En fin de compte, si vous prenez suffisamment de temps pour vous préparer à des conversations difficiles, cela les rendra encore plus fluides et, espérons-le, créera un environnement qui favorise une communication ouverte. Avez-vous vos propres conseils pour aborder les conversations difficiles au travail? Si tel est le cas, j'aimerais avoir de vos nouvelles.

A propos de l'auteur
Deanna Cabinian est la directrice du marketing consommateur pour une société mondiale de médias. Elle a six ans d'expérience en gestion et douze ans d'expérience de travail dans le monde de l'entreprise. Quand elle ne travaille pas, elle adore écrire. Elle est l’auteur d’une série de romans pour jeunes lecteurs adultes et est représentée par Aevitas Creative Management. Trouvez-la en ligne sur https://deannacabinian.com/

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