Un service client est un service constitué dans une entreprise et ayant pour tâche principale le traitement des demandes des clients. Les relations dans toutes entreprises sont à privilégier et à protéger mais la plus importante de toutes est la relation client. En effet, ce sont ces dernières qui déterminent en majeur partie l’existence ou non d’une entreprise, elles déterminent la performance de l’entreprise et plusieurs études le démontrent. Et comme chaque entreprise veut accroître ses parts de marché, s’imposer comme leader, il est devenu plus qu’important d’instaurer un service client dans son fonctionnement.
Définir les missions du service client
La toute première étape d’un service client performant est la définition en amont de ses différentes missions au sein de l’entreprise. En effet, la précision en termes d’objectifs poursuivis est un facteur permettant une accélération importante dans la plupart des processus d’instauration ou de création. Il faudra ensuite mettre en place l’équipe et la former. Et il est important de choisir des personnes capables de s’aligner sur l’objectif défini, capable d’exercer pleinement leur rôle. Il est recommandé dans la sélection de prioriser les personnes ayant un sens de l’écoute, une maîtrise et une stabilité émotionnelle et un sens de l’organisation. Toutes les informations sont à découvrir ici.
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Définir les canaux de communication
Après avoir défini les missions et l’équipe, il convient d’élaborer la technique qui sera utilisée pour interagir avec les clients. Il existe plusieurs canaux de communication à savoir : le site internet qui est d’ailleurs la solution qui propose plus d’infractions, on a aussi les téléphones qui donnent la possibilité d’avoir une conversation en temps réel, on peut aussi faire usage du mail et des réseaux sociaux. Il est donc important de retenir que le canal de communication utilisé doit être adapté à la réalité du marché sans oublier le volet juridique.
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