Catégories
Informations

Comment le coronavirus change-t-il notre façon de faire notre travail de marketing?

Les derniers jours ont été surréalistes. J'ai fait du ping-pong entre les gros titres inquiétants sur les coronavirus et mon travail typique en tant que chef du marketing pour une entreprise technologique. Il est difficile de ne pas se sentir mal à l'aise lorsque cette pensée vous vient à l'esprit: comment cela affecte-t-il la façon dont je fais mon travail?

Cependant, c'est une question nécessaire à poser. Parce que même si beaucoup d’entre nous travaillent à domicile, nous travaillons toujours. Et une pandémie change notre façon de procéder.

Au cours des deux dernières semaines, j'ai dû trouver un moyen de transformer un événement en personne en un événement virtuel engageant et de naviguer dans des concerts et des parrainages différés. Mes conversations avec les clients et les amis du marketing se tournent finalement vers la façon dont la pandémie modifie leur orientation au travail. En cours de route, j'ai réfléchi à la façon dont tout ce qui se passe affecte les personnes qui lisent notre blog et notre newsletter.

Donc, je me suis dit que je partagerais quelques réflexions sur la façon dont nous pouvons bien faire notre travail et de manière responsable au milieu de ces changements. Si vous avez des idées à ajouter, écrivez-moi à lazer@contently.com – nous aimerions avoir de vos nouvelles.

1. Nous devons répondre honnêtement aux questions de notre public

L'un des courriels les plus utiles que j'ai reçus cette semaine était de Max Delivery, un service de livraison d'épicerie au centre-ville de Manhattan. Je les aime parce qu'en plus des épiceries régulières, ils livrent dans des magasins locaux comme les Pickle Guys et Murray’s Cheese.

Lundi, j'étais assis au travail à réfléchir à la façon dont je devais faire le plein d'articles essentiels quand ils m'ont envoyé un e-mail, répondant à des questions que je ne savais même pas que j'avais sur la livraison d'épicerie pendant le coronavirus.

L'entreprise a souligné comment elle faisait tout ce qu'elle pouvait pour que tout le monde soit approvisionné de manière sûre et efficace:

  • Utilisation d'employés à temps plein formés aux meilleures techniques de limitation des transmissions
  • Offrir des congés de maladie payés pour s'assurer que personne ne montre des signes de maladie
  • Exploiter son propre entrepôt sécurisé, plutôt qu'un supermarché, permettant aux employés de faire très attention à la sécurité alimentaire et aux foules
  • Mettre en œuvre des protocoles d'assainissement stricts et changer le processus de livraison pour limiter les interactions de personne à personne

mise à jour du coronavirus

L'e-mail rassurant a renforcé ma confiance en Max Delivery. (J'ai depuis passé 300 $ de commandes.) Cela m'a également fait réfléchir à quelles questions immédiates nous pourrions répondre à nos clients et lecteurs.

Pour nos clients, nous pourrions expliquer les précautions que nous prenons (WFH, pas de déplacements professionnels) et offrir notre aide pour relever les défis communs que nous voyons.

Pour notre public dans son ensemble, nous pourrions partager les meilleures pratiques pour collaborer à distance sur du contenu, expliquer comment nous abordons les événements virtuels et discuter de certains des ajustements de mentalité que nous faisons pendant que nous comprenons les choses à la volée. Nous pourrions même simplement tendre la main pour demander à quels défis les autres sont confrontés.

Ce processus de réflexion alimente certains ajustements de notre calendrier de contenu, avec un rappel à l'esprit: toujours être utile, toujours honnête, ne jamais être opportuniste.

Les spécialistes du marketing doivent se tenir à un niveau plus élevé qu'auparavant. À bien des égards, un contenu et une communication de haute qualité, honnêtes et transparents sont plus importants que jamais.

2. Partagez sur les réseaux sociaux les mesures intelligentes prises par votre entreprise

Les épidémiologistes des maladies infectieuses conviennent que la plus grande menace que présente le coronavirus est un système de santé débordé, auquel l'Italie est confrontée. La meilleure approche contre cela est l'éloignement social préventif pour aplatir la courbe de l'infection.

courbe de coronavirus

Nous avons vu des leaders de la technologie comme Google et Twitter prendre des mesures précoces en demandant aux employés de travailler à domicile à la fin février et au début mars.

L'influence sociale est un puissant outil psychologique. Si votre entreprise prend des précautions intelligentes pour lutter contre la pandémie, vous pourrez peut-être inciter les autres à faire de même. Par exemple, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a annoncé que son entreprise rendait Salesforce Health Cloud disponible gratuitement pour tout système de santé affecté par le virus. J'espère que cela encouragera d'autres entreprises à participer comme elles le peuvent.

Aider la cause peut également être aussi simple que d'encourager les gens à travailler à domicile, comme l'a fait la fondatrice de Web Summit, Paddy Cosgrove. Il a également modélisé une approche empathique et attentionnée pour atteindre les employés.

Chez Contently, nous pratiquons ce que nous prêchons.

3. Transformez vos événements en personne virtuels et interactifs

Nous avions prévu un événement en personne du Conseil consultatif des clients (CAB) en mai. Une fois que nous avons entendu que les clients avaient des restrictions de voyage en place, nous avons décidé d'en faire un événement virtuel au lieu de l'annuler. Depuis lors, nous avons réfléchi à la façon de la rendre aussi interactive que possible.

La dernière chose que quelqu'un veut faire est de participer à un webinaire de trois heures. La vraie valeur est d'apprendre des autres leaders du marketing au sein du conseil d'administration dans un cadre sûr et intime, et de se lier les uns aux autres à travers des discussions et des exercices.

Comment recréez-vous cela en ligne? Nous avons commencé avec de grandes ambitions en regardant des plates-formes VR comme Spatial… puis nous avons réalisé qu'acheter à tout le monde un Oculus n'était pas économique.

Au lieu de cela, nous avons demandé à nos clients de voter sur les sujets que nous aborderons. Nous leur demandons de diriger l'événement avec des partages miniatures. Pour rendre l'événement aussi amusant et interactif que possible, nous essayons de combiner les outils On24, Zoom et les jeux en ligne. Nous voulons toujours que les gens se lient, même s'ils sont à 3 000 milles de distance. Nous avons également creusé du contenu et des webinaires utiles que des entreprises comme BrightTALK ont publiés pour guider les spécialistes du marketing qui souhaitent créer des événements virtuels attrayants.

Beaucoup de ces produits sont encore à moitié cuits et certains peuvent échouer. Mais nous la considérons comme une opportunité d'expérimenter, d'innover et de maintenir la joie et l'esprit d'un événement en personne.

4. Gardez votre équipe engagée et connectée

Depuis que Contently a décidé d'encourager les employés à travailler à domicile, j'ai réfléchi à la façon de garder mon équipe connectée dans ces circonstances inhabituelles. Des ressources telles que Basecamp Remote: Office Not Required et Doist’s Remote Work Guides ont été de bons exemples de la façon de garder les employés ensemble même lorsqu'ils ne partagent pas le même espace.

Nous avons déjà mis en place quelques plans:

  • Encouragez la vidéo pour chaque réunion si possible afin de ne pas perdre cette nuance en face-à-face
  • Planification de déjeuners d'équipe virtuelle
  • Veiller à ce que chacun dispose de tous les outils dont il a besoin, des VPN aux moniteurs

Notre PDG Pearl Collings prévoit même de garder son Zoom 24/7 (ou à proximité) comme une sorte de salle de conférence virtuelle pour que les employés puissent y entrer.

5. Adoptez l'éducation numérique en tant qu'étudiant et enseignant

J'ai eu une séance téléphonique avec mon thérapeute hier, et comme d'habitude, nous parlions de mon anxiété frénétique, qui s'est installée à un grand frémissement au cours de la pandémie.

Il m'a recommandé de quitter Twitter et d'appliquer mon énergie dans un endroit productif, comme apprendre une nouvelle compétence. (Je vais enfin suivre le cours de mon ami Shane pour libérer le potentiel de votre équipe.)

Je pense que beaucoup de gens vont avoir cet instinct dans les mois à venir, et la demande d'éducation numérique va augmenter – surtout que les conférences, les ateliers et autres événements éducatifs en personne seront annulés ou reportés.

Quelles connaissances détenez-vous que vous pouvez partager? Vous pouvez faire beaucoup de choses depuis chez vous. Comme nous l’ont appris des séries comme les Whiteboard Fridays de Moz, il y a beaucoup à faire avec un iPhone, quelques visuels de base, un bon hôte et un script serré.

Avec moins de réunions, cela pourrait être l'occasion d'enseigner de nouvelles compétences en marketing à vos collègues à distance via Zoom. La vie et la croissance personnelle ne devraient pas s'arrêter, même si c'est parfois le cas pour des personnes névrosées et dépendantes des nouvelles comme moi. Peu importe ce qui se passe autour de nous, l'éducation, le divertissement et la narration resteront la façon dont nous resterons connectés les uns aux autres.


Image de

Ma Rish


Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *